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12年专业医院物业托管经验

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医院物业管理的体验

2015-11-25

 医院物业管理作为物业管理细分市场的一种业态,其特点是为医疗机构及其使用人提供全面、稳定、高效的服务。较其他常规物业类型的管理,差别主要体现在现场环境和设备设施方面,通俗地说就是要高标准、不间断地保障工程设备设施稳定运行,这就对工程管理和维护提出了较高要求。光大置业有限公司自2011年承接中国人民解放军总医院(三一医院)后勤物业管理工作以来,针对医院各类设备设施系统的管理维护,从实践中总结了许多重要经验和启示。上海遥瞻是专业的医院保洁公司,医院保洁服务包含:一、标准化日常保洁程序,高处除尘、重点清洁和消毒、卫生间清洁、收集垃圾、干拖地面、湿拖地面、检查。二、系统化的硬地面维护程序,预防性维护、日常性维护、定期性维护、纠正性维护等医院保洁服务。

十二年来,“医美家”ca88亚洲城手机版入口(yozan)发挥中外合资的优势,突出医疗物业的特点,瞄准行业新水平,开拓发展新思路,以市场为导向,以客户为中心,以员工为主体,在医院物业管理服务专业化的道路上,一步一个脚印,努力探索出一条具有同济物业特色的医院物业服务的发展之路。

“医美家”ca88亚洲城手机版入口(yozan)坚持以市场为导向,根据医院物业服务特点,运用医学卫生专业知识,努力实现物业管理的专业化和规范化,逐步构建与物业市场、客户需求相适应,同企业发展战略、经营管理相融合,具有同济物业特色的管理构架。
在医院物业管理中,“医美家”ca88亚洲城手机版入口(yozan)按照医疗卫生专业要求,将物业服务进行分解细化,规范文本,制定标准,落实到人。用限人限时的探视制度为医院塑建干净、安全、温馨的诊疗环境;用消毒灭菌抗感染的卫生学理念改变传统的清洗卫生习惯,形成了服务管理程序方法操作体系。并且按三级管理程序,实行日检查、周考核、月兑现的方法,推出一整套质量管理评价体系。同时,制定了消毒灭菌检测抗感染制度和“一员七职”无界域服务管理制度,逐步建立起同济物业独特的“两体两制”的专业管理模式。
早在2003年,“医美家”ca88亚洲城手机版入口(yozan)率先启动并实现了国际质量体系(ISO9001:2000)贯标,在“两体两制”模式基础上,统一检查内容、统一督导方法、统一考评标准,实现岗位流程化、流程标准化、标准表格化、管理规范化(简称为“三统一”、“四化”)。2011年启动和实施环境管理体系(ISO14001)和职业健康安全管理体系(OHSAS18001)两大体系贯标,强化安全管理,构筑专业屏障。2013年,同济物业将三大体系兼容整合,通过PDCA循环,实现了人、机、料、法、环等五大因素的优化配置,努力将物业管理打造成健康物业、绿色物业和平安物业。

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洁净空调管理
由于各类治疗及手术的需要,医院一些特殊区域必须采用对空气洁净等级有要求的空调系统,导管室手术间、层流病房、生物移植实验室,ICU监护室、神经外科导管室等,都采用了洁净空调系统。洁净空调系统要求温湿度波动小且按用途不同净化等级还分为100000级、10000级、100级,因此洁净空调除配备了办公写字楼宇的空调系统中的初效、中效过滤网外,还在机组本身及房间内的送风口加装了亚高效、高效过滤网。温湿度的要求,又使得净化空调机组需配备加湿设备。对正压有要求的手术间,还必须配置送、排风机及可调节风阀等装置对房间进行压差控制。

体会启示:医院洁净区域空调水路、风路系统设计复杂,涉及设备多、房间要求的温差及湿度波动小。要求维修人员技术水平高,同时涉及医疗手术区域,如果维护、检修不到位就容易发生医疗感染等问题,一般多由洁净空调专业厂家进行维护保养及巡查。


净化水系统管理
医院中的血液透析病房、造血干细胞移植病房等对水质有特殊的要求,需要采用净化水系统进行供应。净化水系统的一般原理是:自来水经过原水箱、原水泵、砂过滤器、碳过滤器、软化水再到精密过滤器、主机泵、无菌水箱、臭氧循环泵、变频供水泵、紫外线消毒器、最后到电热水器(用来保持水温恒定40度)再供到病房内,形成封闭式循环供水方式。

体会启示:净化水系统因涉及到血液移植病人的无菌水使用,所以对日常的管理提出了更高的要求。首先,机房检查人员责任心要强,一定要做好日常的巡视检查工作,发现问题及时解决或上报。其次,要根据使用量做好软化用盐的填充工作。最后,管理人员还要关注净化水系统的各项参数是否达到标准,如水的电导率、温度、压力等,及时配合维保厂家按计划更换精密滤芯、石英砂、树脂等材料。

放射性同位素污水排放管理
医院里进行放射治疗的区域,病人服用的放射性药物产生的排泄物与放射性同位素接触过的医用药具洗涤水等都含有带辐射较高的放射性元素。放射性污水必须先进入化粪池,再进入衰减池,使污水内的放射性同位素元素经过半衰期衰减,最后经专业人员对水质进行化验,检测合格后才能排放至污水管道。

体会启示:此类污水含有放射性物质,辐射性高,对人体健康影响很大,必须经过严格的检验才能排放到市政管网中。同时涉及放射性元素,必须由相关放射部门进行检测(检测人员佩戴专用的防辐装备)。物业人员要了解放射性污水的危害,遇到情况及时上报院方,由相关医疗部门进行处理,不能出于工作热情,在没有防护的情况下进行处理。


热源管理
一般的商业、办公用楼宇热站均是采用市政一次热水作为热源。甲等医院根据医疗保障需要配备两套热源系统。一套使用市政一次热水作为热源,另一套使用自管锅炉房提供的高温蒸汽作为热源。使热源系统做到一用一备,一旦其中一个热源不能使用,可以随时切换到另一套系统实现热水供应和空调供暖。同时医疗消毒、被服洗涤、药物制剂等功能楼宇也都配备有蒸汽系统。

体会启示:使用蒸汽换热作为热源时一定要先将供水管和罐内一次性水排净再供蒸汽,以免发生“撞管”。在两种热源间切换时,开启和关闭各阀门时必须严格按照流程操作。其次,蒸汽作为高温气体,在巡视维修上都不同于一般的冷热水。蒸汽本身含有大量的热能,在其液化过程中会释放出大量的能量,因而蒸汽在接触到皮肤后会对人体造成严重的伤害。每个人在操作蒸汽设备时必须小心谨慎,防止蒸汽烫伤。同时维修人员还要特别关注蒸汽疏水器的运行情况,及时清理、更换,防止疏水器失灵造成蒸汽管内的凝结水和不凝气体不能排出,使蒸汽管道产生水锤,影响使用效果。


冷源管理
医院里个别的手术室、特殊病房由于温湿度要求,使得空调系统全年都需要进行制冷降温。像这类空调系统都配有二套冷冻水管路,一套是在夏季与普通病房共同使用的冷冻水管路,另一路是春秋过渡季节及冬季由冷冻机组或其他小型制冷机提供单独冷源的冷水管路。

体会启示:由于此类空调系统需全年提供冷源,管路复杂、切换阀门多,工程人员必须特别熟知系统管路的情况,同时还要注意冬季空调管路的冷热水串水问题。在冷站运行方面,由于冷机全年供冷,给设备设施维护的时间大大减少,巡视检查力度就需要增强,安排机组要更加合理化、同时冬季还要注意冷却塔管路的防冻问题。

以客户为中心:专业服务提升专业品质

“医美家”ca88亚洲城手机版入口(yozan)秉承“自信、执著、热忱、创新”的企业精神,把每一件物业服务的小事做成客户满意的大事,并把客户的满意和赞誉作为同济物业人孜孜不倦的追求。长期以来,“医美家”ca88亚洲城手机版入口(yozan)根据医疗服务的特点和医患客户的需求,对每一个物业服务操作制订了严格的规程和严谨的规范,通过手勤、腿勤、眼勤、口勤、脑勤的“五勤”工作法,达到“三靓”和“六净”的服务标准。(即地面靓、墙面靓、物表靓。窗台、阳台净;门框、窗框、玻璃净;水池、开关、标示牌净、配餐间、污物间、卫生间净;床、柜、桌、椅、家具净;保洁工具、设备、保洁车净)“物业做小事,事事见品质”。“医美家”ca88亚洲城手机版入口(yozan)在医院物业服务中,不仅要抓操作行为规范,更要抓文明行为规范。公司从仪表仪容、言谈举止等日常行为入手,编撰文明服务规范片,编排文明服务礼仪操,从文明规范上狠抓小苗头,严管小细节,重查小过错,全方位地进行文明行为规范的养成教育。同时,“医美家”ca88亚洲城手机版入口(yozan)利用网络技术和服务资源,推出了“一个电话,全程OK”的“一站式”服务模式,为医院问诊看病、出院患者搭建健康咨询平台,为加入平台者长期提供免预约费挂号、复诊、健康管理等全方位、多元化地服务项目,受到用户的一致好评。

以员工为主体:专业人才打造专业品牌
长期以来,“医美家”ca88亚洲城手机版入口(yozan)把教育培训作为惠及员工的立身之本,利用三级培训的长效机制,努力把管理人员培养成科技人才,把科技人才培养成管理人员,利用科技人才和管理人才,推进公司科技改变物业,科技打造品牌的良性发展。在拥有专业团队的同时,“医美家”ca88亚洲城手机版入口(yozan)以医学高校的资源和医院科技的实力,踏上了探索科技物业之路。

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医院物业工程管理中配电、消防方面也有许多具有特殊性的内容,这些工程管理的共同特征就是设备设施复杂、安全隐患多、工程管理中的风险高、出现事故后造成的影响大。医院的立业之本是精湛的医疗技术,而生存之道是高效稳定的ca88亚洲城网页登录。工程机电管理作为物业服务中的重中之重,要想做好此项工作,必须要有一群既懂技术,又有责任心的物业工程人员。在日常的工作中,管理人员还要多提醒员工注意人身安全,做好自我防护工作。遇到难题想办法、多总结,吸取经验,才能更好的做好医院物业服务工作。

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