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物业效劳企业的互联网之殇

2015-07-31

物业效劳企业的互联网之殇 

    最近有两个案例惹起了我的关注:一个案例是彩生活物业开展形式与运作方式在业内得到了普遍好评,中物协特别在近期为其举行研讨班;另一个案例是前不久在公司内部论坛上,一位同事匿名发表了《长城物业,我们离互联网还很远》的文章,从回复中明显能够看出:赞同与反对的声音交锋剧烈。

    可见关于处于传统行业转型晋级中的长城物业,不论是外部市场,还是内部管理,将面临互联网更直接的一波冲击。但是,面对整个世界都在“我为互联网狂”,我们都会茫然,该如何应对,很多东西能够说完整没有自创,“看不到、看不懂、看不起、来不及”成为很多传统行业面对互联网的四部曲。
 

    以“小米们”的崛起和胜利缔造的速度而言,或许局外人无法看透实质,只能解读一些表象的东西,如擅长炒作、借力社交媒体、指导者的个人魅力等等。但是,相比之下,我们聚焦于:物业管理的传统企业与互联网企业终究不同在哪里(长城物业不断希望成为的角色)?
 

一、贴近用户
 

    这些年的触网,自己以为两者的思想动身点皆是用户,但传统企业离真正的终端用户还有段间隔。
 

    以物业管理为例,普通是拿到项目后才干为终端用户提供效劳。如今,面对客户资源的范围效应,我们就会考虑如何给他们提供更多的社区增值效劳,以及如何更好地整合商家资源。其中,我们的工作重点会发作什么样的变化?
 

    大家有没有想过,5年以后的物业管理是什么样子?将来的社区生活、将来的企业商业形式又会怎样?假如眼光仅仅投射在现有事物上,渐行渐远的会是谁?
 

二、借力互联网
 

    曾经,《基业长青》这本书风行一时。可是,“长青”跟大自然的规律是相悖的:企业就像人的生老病死,要么被新的力气毁坏或重构,要么就是消亡;要么等候着新的互联网企业来重新去整合你的行业(就像苹果、小米整合传统手机制造行业一样)。
 

    在经济社会中,创新是把双面剑,假如我们还秉着中庸之道,负重前行,“百年老店”的目的就是掩耳盗铃。往常的亚马逊、eBay、淘宝逼得沃尔玛、百思买这样的大连锁企业关店。而关于长城物业,不改动既有的运营形式,不论你有500个项目还是1000个项目,到了今天都不是资源了,而退化成了本钱。当然,传统的物业管理企业不一定会消逝,但绝不再会是主流了。
 

    我们不断着力于内部创新和外部环境的顺应,关于慢慢抢手起来的“互联网”,应考虑我们的做法能否被顾客所认可。
 

    公司不断在尝试,但和绝大多数传统企业运营者一样,面对一些无法,不知不觉就同流合污了,基本跳不出来,这是一种自取灭亡般的不由自主。公司越大、过去越胜利,越不容易改动。它的潜认识总是希望去证明本人过去做的所具有的是能够持续的。假如我们的动身点是应用互联网让过去的业务和公司活得更好,那么,不论我们做多大的努力,宿命都是必死无疑。因而,唯有着眼将来,从头开端。
 

三、外观以化 内观以明
 

    或许,我们会想这个行业有互联网取代不了的中央,没错,比方次序是需求人维护的,环境是需求人维护的,设备设备也是需求人维护的,但是互联网和传统行业的关系不是取代关系,而是谁主谁次、谁是枢纽谁是隶属的关系。互联网它是渐渐地浸透,然后推翻原有的产业构造。

    传统的物业管理依然大行其道,触网的企业也不过那几家。而且在公司内部,社区商务业务占总体的比例依然很低。假如从这方面看,我们仍然会觉得传统管理是主,社区商务是新增。但假如看生长曲线,看趋向,我们得出的结论一定是相反的。
 

    关于物业管理,传统的范围化开展逻辑在当下还有时机,由于目前处于一种多层叠加形态,大家都有时机,但它的生长速度和空间是有限的。
 

    真正的互联网,释放了最小的经济单位的生机——个人。释放越多的经济单位,越有爆炸性,这是传统企业不能望其项背的。物业管理行业将来的理想状态就是没有传统意义上的封锁小区(至少有形的围墙会“坍塌”),社区资源(顾客资源)和社会资源(商家资源)应该被一切想参与的各方共享,我们要考虑的是在这样的状况下如何选择本人的角色。

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