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浦东工委推广物业管理衍生服务经验

2015-07-31

    2013年10月17日,市物协浦东工委在联洋新社区市民中心召开物业管理衍生服务经验交流会。


    证大物业总经理周少峰介绍“礼宾服务”物业服务模式。证大物业管理业态主要是商办楼和城市综合体,2010年,证大物业在上海证大立方大厦启动“礼宾服务”试点,其主要特点有三:一是提供无偿与有偿相结合的酒店式服务体验,对业主、来客提供多种无差别细微服务,对外提供礼仪输出服务,实现社会效益和经济效益的双增长;二是注重岗位培训,利用内部培训学校和外聘讲师相结合,对礼宾部员工的服务精神、服务理念、服务方式以及个人能力进行全面的教授、包装和提升;三是培育核心竞争力,依托“礼宾服务”平台打造核心物业服务产品,通过评估、整合自身资源,为企业战略转型提供有利条件。


    星河湾物业上海分公司总经理霍淑芬介绍“物业管家式服务”物业服务模式,星河湾物业上海分公司管理业态主要是浦东星河湾、闵行星河湾等高端住宅,其主要特点二:一是定制业主管家式贴身服务,以“业主需求”为导向,在法律法规允许的范围内将服务项目与服务广度进行延伸,为主业提供“一站式服务”;二是24小时全天候服务,设立24小时坐班热线,为主业及时解决难题和个性化需求。


    陆家嘴物业总经理洪建胜介绍了“发展会展、巩固商办、调整住宅”的战略规划方针和“管作分离”运行模式,陆家嘴物业管理业态主要有商办公楼、会展物业、城市综合体、公众物业和高端住宅,此外,陆家嘴物业还在全国各地运作顾问咨询项目。
浦房集团物业部经理周林富通报了兰州民召集团考察调研情况,介绍了兰州民召物业集团在家政服务和养老服务方面的经验和做法。兰州民召物业集团是一家不依托房地产为支柱的物业管理物业企业,通过96965家政综合服务信息平台及加盟体系、物业服务网点、虚拟养老院餐厅和民生早餐公司等创新举措,在家政服务和养老服务方面成功实现产业式跨越发展。

 
    程国庆主任指出,四家企业介绍了物业管理行业衍生服务的经验,取得了较好的成绩,相信将有极好的推动作用。物业服务企业涵盖了“三个任务”和“三个责任”。“三个任务”即服务、管理、经营,它关系到企业的发展定位、价值和可持续发展;要尽“三个责任”,即企业责任、业主责任、社会责任,“三个责任”亦关系到企业的品牌与诚信、业主满意度和社会和谐稳定。物业企业要依法、依约、依规,尤其是高端物业管理服务企业,应在保障自身权益和服务质量的前提下,在积极探索转型中实践衍生服务项目,使企业始终处于健康持续的发展中。

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