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遥瞻医院物业公司管理处主管培训

2015-11-16

     医院物业管理培训指导

   各位领导:大家好!今天受公司领导的委托,给大家讲一讲在工作中如何病为病人服务,如何保护病人,如何保护自己,如何为医院服务,如何引导和要求保洁员作好各项操作和注意事项,如何调动保洁员的积极性和队伍的稳定性等问题。

  首先,我们要严格要求自己,以身作责。只有严于律己,我们才能建立一支高效率、高水平、高素质的管理队伍;只有建立一套精密的管理方法,我们才能打造一个一流的物业公司。

  第二,讲讲如何来调动保洁员的积极性和队伍的稳定性:走进她(他)们的心间,多找她(他)们谈谈心,了觧她(他)们的心事,走近她(他)们掌握她(他)们的性格,关心她(他)们看是否遇到什么困难。因为我们就象一个大家庭。对待她(他)们要象自己的姐妹兄弟。让他们感到公司的温暖。这样会提高积极性、稳定我们的队伍。我们既然来到了这个大家庭,我们就要以公司为我家,尽职尽责,做好自己的各项工作。遵守公司的一切规章制度。身教重于言教,用自己的行动感染他们,当他们的操作不规范时,我们自己可以动手来示范,这样会得到最佳的效果。来了新工,最好是先由主管亲指导和培训,如果要老员工带教效果不一定规范,因为如果有些员工本来就做得不好,那我们就永远都不到位。就象妇幼管理处的张英主管就有体会,她自己亲自带教培训的保浩员就不一样。做起事来就会有头序,知道如何做如何保养。达到了好的效果,病人家属满意,医护人员满意,护士长满意,医院领导满意。都满意了,员工做起事干劲也就大了。这是一方面。

  第三,我们要严格掌握专业知识,不断提高专业水平。不要小看搞卫生这件事,其实是有很多需要学习的东西。要真正搞好是不简单的。在座的各位都是属于领导级别了,所以我们要掌握足够的专业知识。要想别人服你,先要自己做得好。这样别人才会尊敬你,敬佩你,服你。

  第四点,讲的是所有新来的员工必须要培训,也是我们在坐的每一位,必须要知道的。来到这里的员工一定要求他们严格遵守公司到一切规章制度。做事按操作规章制度进行。我们在清洁过程中必须讲求职业道德,尽量设法满足服务对象的要求,保护服务对象的利益,维护公司的信誉,礼貌服务,文明用语,主动热情,微笑服务。微笑一定要自然、坦诚、发自内心的。不是有一句话是这样说的:微笑是最美的语言。其次呢,与人交流的时候,讲话的语音语调要做到不高不底、不快不慢、语气要亲切和善,给人的感觉你是一个很有亲和力的人。热情礼貌又要注意分寸,不失仪态。工作中不该说的不说,不该问的不问。上班期间统一工作服,佩戴工作牌,即左胸上方,着装要整浩,无污迹,无异味,无破损。面部要干净,头发要整洁。男同志不留胡须等等,给客户一个精神的面孔,这些都是很重要的细节。

         好了今天就讲到这里,耽误大家的宝贵时问了。谢谢!

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